Refund policy
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Veloroi
Mollardgasse 13
1060 Wien
Österreich
E-Mail: kontakt@veloroi.shop
Website: veloroi.shop
Stand: 10. September 2026
1. Allgemeine Informationen
Bei Veloroi möchten wir unseren Kunden einen einfachen und transparenten Rückgabe- und Erstattungsprozess bieten.
Wir akzeptieren Rückgaben sowohl für mangelhafte als auch für nicht mangelhafte Produkte. Zusätzlich bieten wir grundsätzlich die Möglichkeit eines Umtauschs an.
Diese Richtlinie schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, nicht ein.
2. Rückgabefrist
Produkte können grundsätzlich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zur Rückgabe angemeldet werden.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb dieses Zeitraums unter:
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten.
3. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Für eine freiwillige Rückgabe sollte sich der Artikel grundsätzlich in neuwertigem Zustand befinden.
Der Artikel sollte:
-
ungetragen bzw. unbenutzt sein;
-
sauber und unbeschädigt sein;
-
möglichst mit dem vorhandenen Originalzubehör zurückgesendet werden;
-
keine vom Kunden verursachten Schäden oder übermäßigen Gebrauchsspuren aufweisen.
Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Produkten bleiben davon unberührt.
4. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem möglichst genau. Fotos können zur schnelleren Bearbeitung hilfreich sein.
Wir prüfen den Fall und bieten die nach den gesetzlichen Vorschriften erforderliche Lösung an.
5. Rückgabe anmelden
Um eine Rückgabe anzumelden, senden Sie bitte eine E-Mail an:
Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:
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Name des Kunden
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Bestellnummer
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Artikel, den Sie zurückgeben möchten
-
Grund der Rückgabe
-
bei einem Mangel oder einer Beschädigung eine Beschreibung des Problems
-
gegebenenfalls Fotos
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von unserem Kundenservice weitere Informationen zur Rücksendung.
Bitte senden Sie keine Rückgabe eigenständig an unsere Geschäftsadresse, bevor Sie von unserem Kundenservice die entsprechenden Rücksendeinformationen erhalten haben.
6. Rücksendung
Rücksendungen erfolgen per Post bzw. Paketdienst.
Bitte verpacken Sie die Ware sicher, um Beschädigungen während des Rücktransports zu vermeiden.
Wir empfehlen, den Versandbeleg bzw. die Sendungsnummer aufzubewahren, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.
7. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe eines nicht mangelhaften Produkts trägt der Kunde grundsätzlich die direkten Kosten der Rücksendung.
Veloroi stellt für solche Rückgaben grundsätzlich kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten richtet sich die Kostenübernahme nach den gesetzlichen Bestimmungen.
8. Wiedereinlagerungsgebühr
Für akzeptierte Rückgaben berechnet Veloroi keine Wiedereinlagerungsgebühr und keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr.
9. Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung bei genehmigter Rückgabe über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel vorgenommen.
Veloroi bemüht sich, die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Abschluss der Rückgabeprüfung zu veranlassen.
Je nach Zahlungsanbieter kann es anschließend zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf dem Konto des Kunden sichtbar ist.
10. Erstattung bei gesetzlichem Widerruf
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt vollständig bestehen.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs wird der Kaufpreis entsprechend den gesetzlichen Vorschriften erstattet.
Soweit gesetzlich vorgeschrieben, werden auch die vom Kunden gezahlten Standard-Hinsendekosten erstattet.
Mehrkosten, die dadurch entstanden sind, dass eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt wurde, müssen nicht erstattet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Soweit gesetzlich zulässig, kann die Erstattung zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.
11. Umtausch
Veloroi akzeptiert grundsätzlich Umtauschanfragen.
Wenn Sie beispielsweise eine andere Größe oder Variante wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Der Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels ab.
12. Ausschluss der freiwilligen Rückgabe
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn ein Artikel über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt, getragen, beschädigt oder verändert wurde.
Gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln bleiben davon unberührt.
Soweit für bestimmte Waren gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten, bleiben diese ebenfalls unberührt.
13. Rückgabeprozess
Der Rückgabeprozess erfolgt grundsätzlich wie folgt:
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Kontaktieren Sie kontakt@veloroi.shop.
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Geben Sie Ihre Bestellnummer und die erforderlichen Rückgabeinformationen an.
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Warten Sie auf die Rücksendeinformationen unseres Kundenservice.
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Verpacken Sie den Artikel sicher.
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Senden Sie den Artikel per Post bzw. Paketdienst zurück.
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Bewahren Sie den Versandnachweis auf.
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Nach Eingang wird die Rückgabe geprüft.
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Bei Genehmigung wird die Erstattung veranlasst oder der vereinbarte Umtausch durchgeführt.
14. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie stellt keinen Ausschluss oder eine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistungsrechte und sonstige zwingende Verbraucherrechte vollständig erhalten.
15. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Umtausch oder mangelhaften Produkten kontaktieren Sie uns bitte:
Veloroi
Mollardgasse 13
1060 Wien
Österreich
E-Mail: kontakt@veloroi.shop